Destek

Önce aşağıdaki çözümlere bakın; sorununuz geçmezse bize yazın.

İletişim

Yazarken hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kullanın; kimliğinizi doğrulayamadığımız taleplerde işlem yapamıyoruz.

Sık karşılaşılan sorunlar

Doğrulama e-postası gelmedi

• Spam / Önemsiz klasörünü kontrol edin. Hotmail, Outlook ve Live adreslerinde ilk ileti sık sık oraya düşer. Bulursanız "önemsiz değil" olarak işaretleyin; sonraki e-postalar gelen kutunuza ulaşır.
• E-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun.
• Birkaç dakika bekleyin; gönderim genelde 1-2 dakika sürer.
• Hâlâ gelmediyse bize yazın, doğrulama bağlantısını elle gönderelim.

"Cihaz sınırına ulaştınız" uyarısı

Bir hesap en fazla 2 cihazda kullanılabilir. Yeni bir cihaz eklemek için:

1. Halihazırda giriş yapabildiğiniz bir cihazda uygulamayı açın.
2. Profil → Cihazlarım bölümüne gidin.
3. Kullanmadığınız cihazı kaldırın.
4. Yeni cihazdan tekrar giriş yapın.

30 günlük dönemde sınırlı sayıda cihaz kaldırma hakkınız vardır. Hakkınız dolduysa bize yazın.

"Hesabınıza başka bir cihazdan giriş yapıldı"

Aynı anda yalnızca bir cihazda oturum açık kalabilir. Bu uyarıyı siz giriş yapmadığınız hâlde alıyorsanız şifrenizi hemen değiştirin ve Profil → Tüm Oturumları Kapat seçeneğini kullanın.

Demo süresi doldu / demo alamıyorum

• Demo kişi başı bir kez verilir ve 24 saat sürer; uzatılamaz.
• Demo talepleri elle onaylanır, otomatik değildir. Onaylandığında e-posta alırsınız.
• Demo bittiğinde kayıtlı projeleriniz silinmez; abonelik aldığınızda geri gelir.
• Devam etmek için bir plan satın alın.

Analiz hakkım bitti (demo)

Demo süresince 10 analiz hakkınız vardır. Katman değiştirmek hakkınızdan düşmez — yalnızca yeni bir alan analiz etmek düşer. Hak dolduğunda plan satın alarak sınırsız analize geçebilirsiniz.

Uygulama güncellenmedi / eski sürümde kaldı

1. Uygulamayı kapatıp yeniden açın. Yeni sürüm varsa alt kısımda "Yeni sürüm hazır — Güncelle" şeridi çıkar.
2. Çıkmıyorsa: Profil → Sorun giderme → Önbelleği Temizle ve Yeniden Yükle. Kayıtlı projeleriniz ve oturumunuz silinmez.
3. Yine olmazsa ana ekrandaki kısayolu silip Paylaş → Ana Ekrana Ekle ile yeniden kurun.

Harita açılmıyor veya karolar yüklenmiyor

• İnternet bağlantınızı kontrol edin; analiz için bağlantı zorunludur.
• Profil → Sorun giderme → Önbelleği Temizle ve Yeniden Yükle.
• Kurum ağındaysanız güvenlik duvarı harita sunucularını engelliyor olabilir; mobil veriyle deneyin.

PNG / PDF indirilmiyor

• iPhone'da dosya doğrudan inmez: paylaş menüsü açılır, "Dosyalara Kaydet" seçeneğini kullanın.
• Paylaş menüsü açılmazsa dosya yeni sekmede açılır; oradan kaydedebilirsiniz.
• Büyük analizlerde PDF hazırlanması birkaç saniye sürebilir.

Ödeme yaptım, erişim açılmadı

• Dekontu uygulamadan yüklediğinizden emin olun.
• Havale açıklamasına referans kodunu yazmadıysanız eşleştirme gecikebilir.
• Onaylar en geç 1 iş günü içinde yapılır.
• Süre aştıysa referans kodunuzla bize yazın.

Sonuçlar beklediğim gibi değil

Topografya bir tahmin aracıdır. Veri çözünürlüğü yaklaşık 30 metredir; bu ölçekten küçük yapılar güvenilir biçimde değerlendirilemez. "Anomali" olarak işaretlenen bir alan tamamen doğal bir oluşum olabilir. Uygulama toprağın altını göstermez. Ayrıntı: Sorumluluk Reddi.

Destek isterken ne gönderelim?

Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Cihaz ve işletim sistemi (ör. iPhone 15, iOS 18)
• Hata mesajının ekran görüntüsü
• Yerleşim/görüntü sorunlarında: Profil → Sorun giderme → Yerleşim Bilgisi ekranındaki değerler